基本维保服务

服务概述

基本维保服务是紫光恒越公司为购买其产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容，能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。

• TSC：紫光恒越技术支持中心。
• 400：紫光恒越技术支持服务热线：400-910-9998　。
• RMA：RMA （Return Material Authorization），物料返回申请授权。
• 备件先行：客户购买的紫光恒越产品因自身硬件问题出现故障，为保证客户网络的正常运行，备件的发出先于故障件返回的措施。
• NBD：Next Business Day, 第二个工作日
• ND: Next Day, 第二天（18:00之前到达，含节假日）
• 软件版本定义
  1. 主软件版本：紫光恒越软件的主要版本。该软件提供新增加的软件特性和/或功能。主软件版本的发布软件编号是由紫光恒越指定的。其编号排列是在软件版本编号中平台版本后的字母和数字，如 UNW5.20-R1109中的R1109。
  2. 维护性软件版本：紫光恒越软件的维护版本。该版本用于提供软件的维护，对于软件中存在隐患进行修复的版本，不增加新功能和新特性。维护性软件版本发布的编号是由紫光恒越指定的。其编号排列是在主软件版本编号后的字母和数字，如 UNW5.20-R1109P07中的P07。
• 网站与论坛：
  1. 网站指紫光恒越官方网站：www.unisyue.com

服务内容

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根据双方签定的合同，紫光恒越将向最终用户提供以下服务：

• 远程技术支持服务

  紫光恒越公司设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。

  1. 紫光恒越客户服务热线：

     服务电话：400-910-9998

     电子邮件：service@unisyue.com

  2. 该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时
• 快速备件先行更换服务

  紫光恒越公司在全国设有45个售后服务网点，为客户提供三种级别的快速备件更换服务：

  1. 5×10×NBD
  2. 7×10×ND
  3. 7×24×4

• 3、维护性软件版本支持服务

  在服务的有效期内，紫光恒越向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本（Minor Releases），如软件补丁（BUG Fixes）、更新软件（Updates），以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。

  注意：本项服务不包含现场软件升级。

• 4、在线支持服务

  在本服务范围内客户可以获得授权，以紫光恒越公司用户的身份访问紫光恒越公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总等；同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者，形成了紫光恒越产品技术的开放性平台。

  1. 紫光恒越公司网站：www.unisyue.com